Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy sprzętu elektronicznego (RTV, AGD, audio) przez serwis AudioLove. Obowiązuje od 18.06.2026.

§1. Usługodawca

Usługi serwisowe pod marką AudioLove świadczy Fixed sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Adolfa Pawińskiego 8/30, 02-106 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001168599, NIP 7011256310, REGON 541499839 (dalej: „Serwis").

Punkt przyjęć i warsztat: ul. Zamieniecka 55, 04-158 Warszawa (Praga-Południe). Kontakt: tel. 600 120 057, e-mail [email protected]. Godziny otwarcia: poniedziałek-piątek 10:00-18:00.

§2. Zakres usług

Serwis wykonuje diagnozę i naprawę sprzętu elektronicznego dostarczonego osobiście przez Klienta do punktu przyjęć, w szczególności: telewizorów i sprzętu RTV, odkurzaczy, ekspresów do kawy, sprzętu audio oraz innej drobnej elektroniki. Serwis nie świadczy usług z dojazdem do Klienta i nie przyjmuje wielkogabarytowego AGD w zabudowie (pralek, lodówek, zmywarek, płyt gazowych).

§3. Przyjęcie sprzętu i diagnoza

Klient dostarcza sprzęt do punktu przyjęć osobiście. Zgłoszenie online (formularz na stronie) jest jedynie zapytaniem o usługę i umówieniem przyjęcia - nie stanowi zawarcia umowy o naprawę.
Przy przyjęciu sprzętu Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia z opisem sprzętu i zgłaszanej usterki.
Diagnoza jest bezpłatna. Serwis dąży do wykonania diagnozy w terminie do 3 dni roboczych, z zastrzeżeniem, że w przypadkach złożonych termin może ulec wydłużeniu - o czym Klient zostanie poinformowany.
Po diagnozie Serwis kontaktuje się z Klientem, przedstawiając przyczynę usterki oraz koszt naprawy. Jeżeli koszt naprawy jest nieopłacalny względem wartości sprzętu, Serwis informuje o tym Klienta.

§4. Wycena, akceptacja i naprawa

Naprawa rozpoczyna się dopiero po akceptacji wyceny przez Klienta.
Jeżeli w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe usterki wpływające na koszt, Serwis kontaktuje się z Klientem przed kontynuacją prac.
Klient odbiera sprzęt osobiście w punkcie przyjęć po wykonaniu usługi i dokonaniu płatności.
Sprzęt nieodebrany w terminie 90 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru może podlegać przechowaniu na koszt i ryzyko Klienta, na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

§5. Płatności

Klient płaci wyłącznie za wykonaną naprawę - diagnoza pozostaje bezpłatna. Akceptowane formy płatności: gotówka, BLIK, karta, przelew. Dane do faktury (w tym NIP) należy podać najpóźniej w dniu dokonania płatności.

§6. Gwarancja na naprawę

Na wykonaną naprawę oraz użyte do niej części Serwis udziela gwarancji na okres 12 miesięcy od dnia odbioru sprzętu.
Gwarancja obejmuje usterkę będącą przedmiotem naprawy. Nie obejmuje innych, niezwiązanych usterek, uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze, zalania, ingerencji osób trzecich ani normalnego zużycia.
W razie wystąpienia tej samej usterki w okresie gwarancji Serwis usuwa ją bez dodatkowych opłat.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta będącego konsumentem wynikających z przepisów o niezgodności świadczenia (usługi) z umową.

§7. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi pisemnie na adres punktu przyjęć (ul. Zamieniecka 55, 04-158 Warszawa) lub e-mailem ([email protected]). Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń i dane kontaktowe. Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przez miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej oraz platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Informacje dla konsumentów udostępnia również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Serwis zastrzega prawo zmiany regulaminu; do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.

Dokument w wersji roboczej - przed publikacją wymaga weryfikacji przez prawnika (zgodność z ustawą o prawach konsumenta i reżimem niezgodności usługi z umową).

Regulamin świadczenia usług serwisowych